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顧客インサイトを徹底的につかんだプロダクト開発・拡販の流れ 〜『HOT PEPPER Beauty』での『スタイリスト指定クーポン』の開発〜
こんにちは！ 美容領域で『SALON BOARD』のプロダクトマネージャーをしている平野です。クライアントソリューションという組織で、全国のサロン様（以下顧客）に向き合いながら日々プロダクト企画・開発を行っています。 突然ですが、みなさんは機能追加をする際、どこまで顧客調査をしていますか？ 顧客データを見て検討するのはもちろんですが、それだけでは顧客インサイトの真因はつかめません。 リクルートではアンケート調査やヒアリングで一次情報を徹底的に集め、顧客のインサイトを捉えて