【大公開】リクルートの「Airメイト」 カスタマーサクセス成功の3つのポイント

こんにちは、「Airメイト」のプロダクトマネージャーをしている福島です。 今回はSaaSプロダクトである「Airメイト」のカスタマーサクセスチームが、 どのようにして熱狂クライアント率3.2倍という成果を出すことができたかをご紹介します。 「Airメイト」カスタマーサクセス成功の3つのポイント 　・ネクストアクションにつながる見える化 　・効率化の徹底と属人化をなくす運用型化 　・プロダクトマネージャーがカスタマーサクセスを兼任 「Airメイト」の概要「Airメイト」と