新しいプロダクトのサポートを立ち上げるときのポイント7選
こんにちは、SaaS領域プロダクトデザインユニット SaaSクライアントサクセスグループの松倉です。
『Airレジ』『Airペイ』などをはじめとする「Air ビジネスツールズ(以下Air)」でクライアントセルフサクセス(クライアントがプロダクト利用時に困りごとが発生しないような施策)の企画立案・実行と、新規プロダクトのサポート立ち上げを担当しています。
現在まさに、とあるプロダクトのサポート立ち上げ真っ最中です。
そこで今回は、立ち上げプロジェクトの中でこれまで私が実施して